“這款面霜適用于所有類型的肌膚！”“該款風衣特別適合小個子穿。”“其他品牌的奶片含有植脂末和食用香精，不能給孩子食用。”……如今，在購買某些商品前，消費者一般會參考社交媒體平臺上發(fā)布的測評，來了解商品的性能、質量、效果、性價比等。但這些測評是否真實客觀，是否只是博主信口開河，或是變相打廣告，讓人頗感困惑。

(資料圖片僅供參考)

中國消費者協(xié)會3月21日發(fā)布的《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》指出，少數第三方測評非但無法幫助消費者作出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，不科學、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產和消費造成嚴重干擾。

中消協(xié)對抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12個互聯(lián)網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調查后發(fā)現，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式，難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結果、分析調研數據、表達主觀使用感受等方式對商品的質量、功能、設計、成分、服務、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考，以實現擇優(yōu)汰劣的目標。

中消協(xié)指出，“第三方測評”是獨立于國家司法部門、行政機關、經營者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。第三方測評的結果客觀上會影響消費者購買行為，客觀公正科學的測評結果有助于保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益。同時，不客觀、不公正以及不科學的結果還會損害經營者商業(yè)信譽，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。

數據顯示，目前整個“第三方測評”市場還處于發(fā)展前期階段，準入門檻低，市場參與主體呈現零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現象屢見不鮮。

中消協(xié)報告顯示，針對消費者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題的情形，九成以上被調查者認為測評者應對測評結果負責。

中國消費者協(xié)會建議，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設置行業(yè)準入門檻，加大市場監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進行統(tǒng)一備案管理。夯實“第三方測評”主體責任，做到“誰測評、誰負責”。

中消協(xié)還建議，平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核。例如針對未持有相關標簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。

此外，消費者需提高對測評作品的鑒別力。如選擇法人主體、粉絲量和點贊量高、評論區(qū)正向評價的測評賬號；留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。

中消協(xié)表示，將繼續(xù)對“第三方測評”這種商業(yè)營銷宣傳模式進行監(jiān)督，重點是對“商測一體”“以商養(yǎng)測”的測評進行監(jiān)督。（記者?閻密）