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近日，CNMO從媒體發(fā)布的視頻了解到，有消費(fèi)者小陳投訴稱，芒果TV涉嫌惡意扣費(fèi)，且無法取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。小陳說：在芒果TV辦理了會(huì)員，沒有進(jìn)行任何的提示，就進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)。遇到同樣情況的的消費(fèi)者也說：芒果TV無法取消會(huì)員，表示只有第一個(gè)月是自己充的，而后一直扣費(fèi)，也沒有做任何提醒，APP上也沒有取消續(xù)費(fèi)按鈕，只能通過手機(jī)后臺(tái)取消訂閱。

除了這個(gè)投訴，CNMO從湘問·投訴直通車網(wǎng)站了解到，有不少消費(fèi)者都投訴芒果TV會(huì)員存在問題，大部分的理由都是自動(dòng)扣款。其中一名網(wǎng)友表示，他從2022年4月18日開通了芒果TV會(huì)員，期間通過查看手機(jī)、微信、支付寶等續(xù)費(fèi)通道均沒有看到芒果TV在續(xù)費(fèi)，故認(rèn)為已經(jīng)成功取消續(xù)費(fèi)，直到2023年2月5日在查看手機(jī)銀行每月賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)依然在續(xù)費(fèi)，該行為自2022年4月起至2023年2月，共被扣190元。

這名網(wǎng)友認(rèn)為，芒果TV自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員，每月從用戶銀行卡中自動(dòng)扣費(fèi)，并沒有給出任何形式的通知、提醒，導(dǎo)致本人在不知情的情況下被扣除費(fèi)用，因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，芒果TV應(yīng)該為此負(fù)責(zé)。

網(wǎng)友投訴

按照工信部的要求，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用必須在服務(wù)期間內(nèi)，提供便捷的退訂方式、自動(dòng)續(xù)訂和自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑，而且相關(guān)要求明確自動(dòng)續(xù)費(fèi)需征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選捆綁開通，自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日必須顯著提醒。但如何算征得用戶同意、怎樣提醒才算顯著，軟件和消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)知是不一樣的。軟件方仍有著巨大的操作空間。

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最后CNMO提醒大家，充了視頻會(huì)員，后期不使用的話，最好第一時(shí)間在后臺(tái)操作取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，以免造成不必要的困擾。