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中新網牡丹江5月8日電 (吳曉琨 董強)“郭霞在嗎，實名制口有重點旅客準備乘坐直梯?！薄昂玫?，我馬上到！”8日9時許，牡丹江站服務臺值班員郭霞快步來到一樓進站廳直梯旁，當她看到有位中年女旅客正背著一位男士緩慢前行時，立即迎上前主動提供幫助。

“女士，您稍等哈，我去幫您取輪椅！”“不行啊，我老公腰腿全都脫臼了，坐不了輪椅，只能直立著……”聽到這個情況，郭霞趕忙接過旅客手里的行李，引導他們乘坐直梯來到商務候車區(qū)，幫助傷者平趴到沙發(fā)上休息。

溝通后郭霞了解到，這位女士姓李，身上背著的是她的愛人劉先生，他們夫妻二人是從外地來牡丹江打工，前天劉先生在工地不小心從高處摔落，導致腰和腿受傷脫臼，就醫(yī)后需轉院到哈爾濱進行手術。

“我們在當地沒有親戚，幸好這一路遇上你們這些好心人，要不真不知道該咋辦?！崩钆吭秸f越激動，不禁流下眼淚，郭霞趕忙安慰說：“大姐，來到車站我們就是你的親人，一會我們送你上車，車上也會盡力幫助你的，別擔心，一切都會好起來的！”郭霞用溫暖的話安慰著李女士。

李女士二人購買的是當日K940次去往哈爾濱的臥鋪車票，檢票前10分鐘，郭霞準備好擔架，聯系了劉曉東、關發(fā)強二人，并一起將劉先生放置在擔架上。經過直梯時，他們分工協作，一邊扶穩(wěn)劉先生一邊將擔架傾斜，安全順利地將他送到列車鋪位處，并與車上做好交接。

“大姐，回來時您可以提前聯系我，需要擔架的話我們上車去接你們?！薄爸x謝你們，我們兩口子真是遇上好人了”……臨別時，郭霞把自己的手機號留給了李女士，方便聯絡。車站人的真情相助，讓夫妻二人在就醫(yī)途中倍感溫暖。

熱心的郭霞是牡丹江站佟林江明星服務崗的領頭人，她不但繼承創(chuàng)新了“三要四心五主動”服務法，還提出了愛心服務和“銀發(fā)”服務，并受到越來越多旅客的認可。

郭霞常說，“接下了‘佟林江’這面旗幟，就是接下了服務旅客的使命和責任，要用實際行動為旅客排憂解難，要用溫情服務助力旅客的出行體驗更加美好?！泵慨斢龅匠鲂杏欣щy的旅客，她總是想方設法為其他們排憂解難。(完)