中國消費(fèi)者協(xié)會今天（5月16日）發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告（2022）》顯示，2022年，老年和未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)得到加強(qiáng)，消費(fèi)公平在更大范圍得到促進(jìn)。各級政府部門以加強(qiáng)老年人、未成年人等弱勢消費(fèi)群體的權(quán)益保護(hù)、打擊電信詐騙、維護(hù)公平競爭市場秩序等專項(xiàng)行動為重點(diǎn)，加快推進(jìn)適老化改造，大力維護(hù)和促進(jìn)消費(fèi)公平。

截至2022年9月23日，全國打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動共追回贓款308.0億余元，涉詐問題隱患整治率達(dá)96.7%，群眾對專項(xiàng)行動滿意度達(dá)86.0%。

“清朗·2022年暑期未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”集中解決人民群眾反映強(qiáng)烈的涉未成年人消費(fèi)亂象，面向未成年人無底線營銷食品專項(xiàng)治理工作有效治理了校園周邊、網(wǎng)絡(luò)平臺等面向未成年人無底線營銷色情低俗食品行為，切實(shí)保障未成年消費(fèi)群體的合法權(quán)益和身心健康。

(相關(guān)資料圖)

同時，司法機(jī)關(guān)加大對弱勢消費(fèi)群體的保護(hù)力度。2022年，最高人民法院、最高人民檢察院發(fā)布多件老年人權(quán)益司法保護(hù)典型案例。全國檢察機(jī)關(guān)全年共批準(zhǔn)逮捕各類養(yǎng)老詐騙犯罪7594人，提起公訴8516人；全國法院系統(tǒng)全年一審判決養(yǎng)老詐騙刑事案件1645起4523人，執(zhí)行養(yǎng)老詐騙案件財產(chǎn)30.0億元，讓更多的老年消費(fèi)者感受到了司法正義，彰顯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)價值理念下的公平公正。

中消協(xié)就“一老一小”等問題發(fā)布消費(fèi)投訴情況專題報告，開展“防控青少年近視”系列活動，組織開展100個城市消費(fèi)者滿意度測評和“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動，推動全社會共促消費(fèi)公平。2022年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴115.2萬件，同比增長5.7%，解決915752件，投訴解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.8億元。

《年度報告》指出，當(dāng)前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還存在四個方面的突出問題。

一是未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷和網(wǎng)游低俗化現(xiàn)象有待整治。網(wǎng)絡(luò)游戲及部分學(xué)習(xí)類App預(yù)裝兒童智能應(yīng)用游戲化、商業(yè)化、色情化，一些學(xué)習(xí)類App存在學(xué)習(xí)功能少、休閑功能多、誘導(dǎo)營銷多的問題，影響未成年消費(fèi)者身心健康。

二是消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施適老化、無障礙建設(shè)有待提速。老年消費(fèi)者在出行、通信等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域存在技術(shù)應(yīng)用困難，以數(shù)據(jù)為核心的消費(fèi)新基礎(chǔ)設(shè)施需要充分考慮老年人的實(shí)際需求，加快進(jìn)行適老化、無障礙改造。

三是農(nóng)村消費(fèi)公平短板問題影響消費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)大。農(nóng)村消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)供給水平相對較低，物流體系明顯存在效率低、服務(wù)差、成本高等問題。

四是直播電商平臺治理力度仍需加大。部分直播平臺履行審查義務(wù)和管理責(zé)任不到位，有的經(jīng)營者誘導(dǎo)消費(fèi)者與其“私下交易”，有的存在商品以次充好、以假充真，還有的存在傳播低俗價值觀等問題。

《年度報告》提出2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建議：

一是加快推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例及電商領(lǐng)域相關(guān)法律制度的制修訂，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度體系。

二是積極適應(yīng)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)新任務(wù)，在做好重點(diǎn)民生消費(fèi)領(lǐng)域的質(zhì)量安全保障工作基礎(chǔ)上，多措并舉提振消費(fèi)信心，增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)意愿。

三是加大對虛假宣傳、制假售假、價格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的打擊力度，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者獲得感強(qiáng)、愿消費(fèi)。

四是強(qiáng)化穩(wěn)消費(fèi)實(shí)質(zhì)性政策措施供給，在就業(yè)及收入分配、消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會基本保障等方面綜合施策，不斷提升百姓的消費(fèi)能力。

（總臺央視記者 王婧）