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據媒體報道,星巴克“星禮卡”在延期管理費問題上,存在國內國外雙重標準,有國內用戶多張卡到期后,被扣管理費三千多元,而其在多個國家的星禮卡使用條款里,未設置卡片有效期,且不收取任何管理費用。
北京盈科律師事務所合伙人張琦對宅男財經表示,首先,星巴克在國內使用“星禮卡”時存在延期管理費,但該條款并未在卡片標注且未提醒消費者,違反《民法典》相關規(guī)定,即合同應當采取公平、公正、誠實信用原則,明確約定各方的權利和義務。其次,星禮卡在國內使用延期時需扣費,而在國外的使用沒有期限限制,這種區(qū)別對待也違反了《消費者權益保護法》的相關規(guī)定,即經營者不得對消費者實行不公平的價格或者其他不公平的待遇。如果消費者對此提出投訴或者起訴,星巴克可能面臨罰款、賠償等處罰。
張琦指出,這種不公平的行為也會對星巴克的品牌形象和市場信譽造成負面影響,可能會導致消費者流失和業(yè)績下滑。因此,星巴克應當及時改正此類問題,保護消費者合法權益,維護自身的品牌形象和市場信譽。
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