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百果園發(fā)布聲明稱，近日，抖音上有博主反饋，在使用百果園團(tuán)購消費券中有不愉悅的消費體驗。對此，公司成立了由集團(tuán)到區(qū)域的聯(lián)合調(diào)查處理小組，并對該門店及監(jiān)控進(jìn)行了反復(fù)調(diào)查、核實。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，店員在該博主購買西瓜時表達(dá)了，該瓜甜度沒有那么高但因為價格便宜，所以消費者購買的比較多，以此被該博主誤解，我們深感抱歉。截至目前，公司仍未有效聯(lián)系到該博主，該博主在視頻評論區(qū)的描述經(jīng)目前調(diào)查未發(fā)現(xiàn)。

百果園表示，此次事件過程中，該門店店員缺少站在顧客的角度進(jìn)行溝通與服務(wù)，并給顧客帶來了不愉悅的購物體驗。公司將進(jìn)一步加強(qiáng)對員工的管理培訓(xùn)，持續(xù)提升員工的服務(wù)及專業(yè)度。