導(dǎo)讀 互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展可謂是長(zhǎng)江后浪推前浪，一浪更比一浪強(qiáng)。從城市包圍農(nóng)村，從工業(yè)品換上農(nóng)產(chǎn)品，從普通電商到社交電商、直播電商和跨境電商...

互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展可謂是長(zhǎng)江后浪推前浪，一浪更比一浪強(qiáng)。從城市包圍農(nóng)村，從工業(yè)品換上農(nóng)產(chǎn)品，從普通電商到社交電商、直播電商和跨境電商等新傳播形式的場(chǎng)景應(yīng)用，電商形式的創(chuàng)新也在不斷推動(dòng)地更多的“村里人”開(kāi)始接受并操作智能手機(jī)。

電商行業(yè)：服務(wù)體驗(yàn)比平臺(tái)搭建更勝一籌

下載短視頻APP、注冊(cè)建立賬號(hào)、手機(jī)拍攝視頻上傳，就可以簡(jiǎn)單電商模式操作，再簡(jiǎn)單點(diǎn)就是發(fā)個(gè)朋友圈直接賣東西。

(資料圖片僅供參考)

但由于線上交易與線下交易在產(chǎn)品包裝推廣、交易支付、倉(cāng)儲(chǔ)物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)均存在較大差異，剛進(jìn)入微信電商“新手們”在電商化過(guò)程中容易出現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)換率和復(fù)購(gòu)率低、客戶消費(fèi)體驗(yàn)差等交易效率低下的問(wèn)題。

因而便催生出許多提供平臺(tái)搭建的、為農(nóng)戶提供農(nóng)產(chǎn)品銷售的電商平臺(tái)，產(chǎn)品的銷售量和銷售額成為了這些電商平臺(tái)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。

“小作坊式的電商運(yùn)營(yíng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，除關(guān)注銷量外，對(duì)用戶個(gè)性化的需求滿足服務(wù)存在很大的缺陷”米斯網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人兼CEO陳鋒說(shuō)道，大部分電商平臺(tái)除了簡(jiǎn)單平臺(tái)搭建和運(yùn)營(yíng)管理外，對(duì)用戶的個(gè)性化需求滿足和品牌宣傳方面的服務(wù)優(yōu)勢(shì)尚未培養(yǎng)，價(jià)格促銷下的農(nóng)產(chǎn)品成為了一個(gè)便宜銷量好的“無(wú)名”物品。

米斯網(wǎng)絡(luò)成立于2013年，是一個(gè)為三農(nóng)產(chǎn)品提供電商運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈建設(shè)的服務(wù)商，服務(wù)內(nèi)容除了平臺(tái)搭建銷售外，還增加了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、包裝設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、IP設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈建設(shè)等一站式電商孵化服務(wù)板塊。

多元化多渠道是米斯發(fā)展的一大核心創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)所在。服務(wù)上米斯合作了淘寶天貓、京東、拼多多等多個(gè)主流電商平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，為服務(wù)企業(yè)和農(nóng)戶廠家提供消費(fèi)習(xí)慣、人群構(gòu)成、購(gòu)買頻次等用戶畫像，輔助市場(chǎng)決策；同時(shí)創(chuàng)新了社交電商、直播電商、跨境電商等多種渠道傳播，豐富用戶群體。

針對(duì)線上電商與線下實(shí)體銷售沖突的擔(dān)憂考慮，米斯網(wǎng)絡(luò)的定位就是不打價(jià)格戰(zhàn)，在成本穩(wěn)定的基礎(chǔ)下完善產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新銷售體系。對(duì)此公司實(shí)行線上線下統(tǒng)一價(jià)格，同時(shí)線上產(chǎn)品品牌化，為用戶提供定制化設(shè)計(jì)服務(wù)，保障線上銷量增加前提下不對(duì)線下銷售價(jià)格和銷售量造成沖擊。

“觸電”九年：越來(lái)越了解用戶需要什么

說(shuō)起做市場(chǎng)用戶服務(wù)，陳鋒也走過(guò)不少的坑，自己做源頭批發(fā)、產(chǎn)品SKU達(dá)百種等等，九年的摸索得出了一個(gè)感嘆：電商不好做，農(nóng)業(yè)是個(gè)大學(xué)問(wèn)。

（圖為米斯核心團(tuán)隊(duì)，左一為陳鋒）

陳鋒第一次接觸電商，是在2012年，那時(shí)的他還是一名大二學(xué)生。開(kāi)酒吧、做快遞代領(lǐng)服務(wù)、設(shè)立村委會(huì)等早期的“校園創(chuàng)業(yè)”為他帶來(lái)鼎盛時(shí)期的微信公眾號(hào)幾千個(gè)學(xué)生粉絲群體，這些忠實(shí)用戶也推動(dòng)他接觸到最早的電商，即微商。

他回憶道，做微商一天成交2、300單的甜頭讓他感受到電商的魅力，于是開(kāi)始擴(kuò)大“生意規(guī)?！保_(kāi)始批發(fā)水果。

批發(fā)市場(chǎng)價(jià)格貴，陳鋒就將成本控制寄托在果園內(nèi)，將進(jìn)貨點(diǎn)放在水果落地第一接手人的果農(nóng)手中，這就無(wú)形中解決品質(zhì)、新鮮和價(jià)格三個(gè)大山成本；同時(shí)在進(jìn)貨中他還有一個(gè)大收獲，根據(jù)不同水果的生長(zhǎng)上市季節(jié)還制定了周期表。

期待將建立好的供應(yīng)源頭、備好的水果周期表加上平臺(tái)搭建后的水果銷售進(jìn)行三者合一之后，必將是迎來(lái)一天幾千乃至上萬(wàn)單的水果銷售，滿懷自信的他開(kāi)始朋友圈賣水果，但隨后水果質(zhì)量參差不齊、壞的催熟的、口味不一的等問(wèn)題層出不齊，售后壓力就像被吹鼓的氣球，陳鋒害怕爆破的那一天。

“術(shù)業(yè)有專攻，初創(chuàng)企業(yè)是難以撐起一個(gè)環(huán)，它最多成為其中重要一點(diǎn)”陳鋒向獵云網(wǎng)說(shuō)道，我們明白怎么和用戶推銷產(chǎn)品，了解其消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)，也擁有足夠高粘性用戶，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，不應(yīng)該頭重腳輕，因此一年后，米斯開(kāi)始從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)型成為了服務(wù)商。

對(duì)于做好電商產(chǎn)品銷售，陳鋒一直相信品牌和品質(zhì)的影響因素很大來(lái)自于供應(yīng)鏈源頭。他說(shuō)，相對(duì)于東南亞的椰子，海南的水果品質(zhì)口感都更勝一籌，但因?yàn)楹Ｄ洗蠖鄶?shù)水果種植都以零散個(gè)體戶和野生種植為主，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化種植和加工運(yùn)輸管理，導(dǎo)致銷售產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)和口味差別較大，影響用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

但欣慰的是，市場(chǎng)推動(dòng)下，海南已經(jīng)在椰子、鳳梨等部分熱帶水果出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化種植和加工的供應(yīng)商，對(duì)此米斯也在加強(qiáng)與這些種植企業(yè)的合作來(lái)保障產(chǎn)品種植的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，避免爛果、催熟等出售產(chǎn)品的參差不齊。

供應(yīng)鏈建設(shè)上，省內(nèi)米斯合作了羅牛山產(chǎn)業(yè)園提供同城配送服務(wù)，同時(shí)建立1000平方的倉(cāng)儲(chǔ)基地；省外在廣東、廣西和福建三省建立分倉(cāng)，同時(shí)合作菜鳥(niǎo)驛站和京東的倉(cāng)儲(chǔ)物流庫(kù)作為產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)停放基地，加快物流的流轉(zhuǎn)出貨速度以及降低配送省外配送成本。

在此基礎(chǔ)上，米斯也形成了總部在海南，運(yùn)營(yíng)在杭州，技術(shù)在湖南的分布格局。充分利用杭州的電商的先進(jìn)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，吸收網(wǎng)管和運(yùn)營(yíng)人才；同時(shí)發(fā)揮長(zhǎng)沙研發(fā)技術(shù)和微信延伸能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的大數(shù)據(jù)服務(wù)。

（圖為陳鋒與教育部部長(zhǎng)陳寶生合影）

2.0向3.0迭代：自有品牌的門戶打造

每個(gè)人都知道創(chuàng)業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)久且九死一生的過(guò)程，陳鋒向獵云網(wǎng)說(shuō)道，從前是90%,現(xiàn)在應(yīng)該是99.9%，創(chuàng)業(yè)路更不好走，沒(méi)有一個(gè)自我品牌的樹(shù)立、產(chǎn)品的迭代、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展以及市場(chǎng)用戶的磨合，創(chuàng)業(yè)難以成功。

在九年的電商發(fā)展中，1.0早期時(shí)期的米斯更注重的是團(tuán)隊(duì)和電商平臺(tái)的搭建，公司人員也從三個(gè)人到八個(gè)人再到如今的二十多個(gè)人，不斷地發(fā)展壯大下也增進(jìn)和市場(chǎng)用戶的磨合；2.0時(shí)期，公司更注重是平臺(tái)用戶體驗(yàn)服務(wù)，公司也從平臺(tái)銷售轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

3.0時(shí)代公司也將從用戶服務(wù)側(cè)重為自我服務(wù)，通過(guò)自我品牌搭建實(shí)現(xiàn)公司的最大價(jià)值化。

對(duì)此，米斯也在不斷孵化自我品牌的創(chuàng)新，陳鋒透露，成功孵化的海島媽媽淘寶旗艦店目前已經(jīng)形成了IP品牌傳播、社交和直播電商傳播等多種傳播渠道，去年完成多達(dá)500萬(wàn)的交易額。

此外，米斯線上也嘗試將淘寶拼多多、抖音快手網(wǎng)紅等公域流量進(jìn)行私有引流，線下也開(kāi)設(shè)多場(chǎng)電商培訓(xùn)專場(chǎng)進(jìn)行電商知識(shí)傳播，擴(kuò)大農(nóng)村用戶群體，不斷積累和打造自有的私域流量用戶池。

團(tuán)隊(duì)方面，公司創(chuàng)始人兼CEO陳鋒，外號(hào)“表哥”，多次成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；聯(lián)合創(chuàng)始人兼CFO尚玉雷，外號(hào)“雷子”，擅長(zhǎng)大數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)評(píng)估預(yù)測(cè)消費(fèi)者研究；聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO覃國(guó)丁，外號(hào) “村長(zhǎng)”，6年電商經(jīng)驗(yàn)，羅馬仕、熱帶印象、椰語(yǔ)堂、海島媽媽等品牌操盤手。

項(xiàng)目：MS電商公司:海南米斯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

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