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消協(xié)主要發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，消協(xié)的12315熱線只有滿足一定的情況才能受理。如果解決不了，消協(xié)提供解決方案，消協(xié)直接打進市里，然后分發(fā)到各個區(qū)?？梢岳^續(xù)撥打消協(xié)12315熱線，提出不滿意的解決方案，要求消協(xié)再次協(xié)助處理。消協(xié)主要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，沒有行政執(zhí)法權(quán)，消費者應(yīng)保留相關(guān)重要證據(jù)。找專業(yè)律師幫忙起訴商家侵犯消費者權(quán)益。

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