今年，“農(nóng)村部分偏遠(yuǎn)地區(qū)手機(jī)信號弱、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較差；辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)較難”被納入2023年度“群眾最不滿意的10件事”整治名單。經(jīng)過整治，我市已在農(nóng)村部分偏遠(yuǎn)地區(qū)建立基站，讓信號覆蓋鄉(xiāng)村信號弱區(qū)域。三大通信運(yùn)營商在簽訂《遂寧市攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約》基礎(chǔ)上，增派協(xié)調(diào)員幫助群眾解決攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題。截至目前，全市新建農(nóng)村地區(qū)4G、5G基站227個(gè)，優(yōu)化調(diào)試各類無線通訊通信設(shè)備196個(gè)，對155個(gè)行政村網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提升農(nóng)村地區(qū)手機(jī)信號連續(xù)覆蓋能力?！　?/p>

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)快速辦理

(相關(guān)資料圖)

群眾滿意度提升

8月3日上午，蓬溪縣金橋鎮(zhèn)高坪社區(qū)居民周先春走進(jìn)社區(qū)的聯(lián)通營業(yè)廳，向工作人員咨詢聯(lián)通手機(jī)其他套餐業(yè)務(wù)。 

“以前來咨詢了一次，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)網(wǎng)，但感覺有點(diǎn)麻煩，拖著沒辦?，F(xiàn)在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)很方便，在協(xié)調(diào)員幫助下，1天就辦妥了?！敝芟却簩β?lián)通協(xié)調(diào)員快速周到的服務(wù)很滿意。 

自“農(nóng)村部分偏遠(yuǎn)地區(qū)手機(jī)信號弱、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較差；辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)較難”被納入2023年度“群眾最不滿意的10件事”整治名單以來，我市三大通信運(yùn)營商對各轄區(qū)營業(yè)廳加強(qiáng)整改。之前，因?yàn)槿罕娫诓煌謾C(jī)運(yùn)營商辦理套餐業(yè)務(wù)，退訂業(yè)務(wù)時(shí)間較長，導(dǎo)致攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難。如今，如果遇到群眾要求快速轉(zhuǎn)網(wǎng)，各運(yùn)營商便派出協(xié)調(diào)員與其他兩家運(yùn)營商協(xié)調(diào)，盡快解決群眾攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的訴求。 

“公司要求24小時(shí)內(nèi)解決用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題。公司建立協(xié)調(diào)員制度，為急需攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)事宜?！彼鞂幝?lián)通網(wǎng)絡(luò)部工作人員梁志成說。

基站建到村民家門口

實(shí)現(xiàn)村級網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

在蓬溪縣金橋鎮(zhèn)果園村里，聯(lián)通公司新修的基站矗立在村民房屋旁邊?；窘⒑螅芨采w周邊500米范圍內(nèi)的手機(jī)信號和網(wǎng)絡(luò)。村民梁林告訴記者，他們居住的地方是該村集中安置點(diǎn)，雖然住進(jìn)了新房，但之前這里的手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信號非常差。今年，基站建到了家門口，他們再也不用為手機(jī)信號差和網(wǎng)絡(luò)不暢而煩惱。 

“蓬溪現(xiàn)有聯(lián)通基站510個(gè)，今年預(yù)計(jì)再建84個(gè)基站，建成后將進(jìn)一步解決農(nóng)村地區(qū)用戶打電話和上網(wǎng)難問題。84個(gè)基站正有序施工，預(yù)計(jì)9月全部完工?！绷褐境烧f。 

今年以來，市經(jīng)濟(jì)和信息化局、市通信發(fā)展辦公室緊密協(xié)作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，保持信息同步，聯(lián)合印發(fā)行業(yè)專項(xiàng)整治實(shí)施方案，合力開展督導(dǎo)調(diào)研，分類實(shí)施數(shù)據(jù)監(jiān)測。遂寧三大運(yùn)營商不僅簽訂了《遂寧市攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約》，還落實(shí)具體整改實(shí)施方案。摸排農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)信號、網(wǎng)絡(luò)差的區(qū)域，在偏遠(yuǎn)地區(qū)建立基站，并將基站建到村民家門口，同時(shí)要求在營業(yè)廳公示攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，公布廳店(點(diǎn))業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，公告套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 

3月以來，市經(jīng)濟(jì)和信息化局、市通信發(fā)展辦公室工作人員赴船山區(qū)、安居區(qū)、射洪市、大英縣、遂寧經(jīng)開區(qū)等地的30多個(gè)通信營業(yè)廳開展明察暗訪和走訪調(diào)研，針對營業(yè)廳存在的服務(wù)問題開展政策宣傳，實(shí)施現(xiàn)場糾偏。通過一系列舉措，讓整改落實(shí)到位、見到實(shí)效。

“在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上，分公司組織服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)，每周組織網(wǎng)絡(luò)工程師分區(qū)域、分小區(qū)開展免費(fèi)測速、質(zhì)差修復(fù)檢測工作。在攜轉(zhuǎn)服務(wù)上，分公司按照攜轉(zhuǎn)服務(wù)公約，針對無業(yè)務(wù)合約的現(xiàn)場完成退停、拆機(jī)服務(wù)；有業(yè)務(wù)合約的，協(xié)商處理后現(xiàn)場完成退停、拆機(jī)服務(wù)?！彼鞂幰苿?dòng)河?xùn)|旗艦店?duì)I業(yè)廳經(jīng)理謝容平說。 

2023年度“群眾最不滿意的10件事”整治工作開展以來，市、縣（市、區(qū)）各級經(jīng)濟(jì)和信息化主管部門組織本級通信公司，陸續(xù)建立“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)監(jiān)督員工作交流群”，有效解決行業(yè)內(nèi)部爭議106起。截至目前，遂寧電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司4月、6月攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴量較1-2月平均下降95%，全市通信行業(yè)12345熱線投訴量大幅降低，整體服務(wù)能力明顯提升。截至目前，全市新建農(nóng)村地區(qū)4G、5G基站227個(gè)，優(yōu)化調(diào)試各類無線通訊通信設(shè)備196個(gè)，155個(gè)行政村網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力進(jìn)一步優(yōu)化。

（全媒體記者 鄧雪蓮 吳若瑜）