你點(diǎn)外賣的時(shí)候，有沒有在意過外賣 " 包裝費(fèi) "？最近不少消費(fèi)者表示，自己在點(diǎn)外賣時(shí)遭遇了 " 包裝刺客 "。江蘇省消保委認(rèn)為，消費(fèi)者支付了虛高的包裝費(fèi)，傷害的是消費(fèi)者的信任和熱情。平臺和商家只有確保產(chǎn)品、包裝等費(fèi)用的合理性并告知到位，才能收獲消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展，外賣打包費(fèi)不應(yīng)成為一筆 " 糊涂賬 "。

外賣一族

包裝費(fèi)成了新 " 刺客 "，誰來管？

(資料圖片僅供參考)

隨餐可樂要收包裝費(fèi)，奶茶配料分裝收取包裝費(fèi)，燒烤烤串每一串都收包裝費(fèi)，勾選餐食口味也要收包裝費(fèi) …… 五花八門的包裝費(fèi)，讓不少消費(fèi)者覺得點(diǎn)外賣的時(shí)候遇到 " 包裝刺客 "，網(wǎng)友紛紛吐槽，什么時(shí)候能整治一下外賣包裝費(fèi)。

現(xiàn)代快報(bào)記者在外賣平臺點(diǎn)單時(shí)，發(fā)現(xiàn)不同店鋪包裝費(fèi)價(jià)格不一，有 0.5 元、1 元、2 元、4 元、6 元不等。其中一份原價(jià) 42 元的披薩，店鋪優(yōu)惠價(jià) 29.4 元，打包費(fèi) 6 元，總價(jià)超 35 元。關(guān)于外賣打包費(fèi)的投訴并不少，記者在 " 黑貓投訴 " 上分別以兩大外賣平臺包裝費(fèi)為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，看到與 " 美團(tuán)包裝費(fèi) " 相關(guān)的投訴信息有 81 條，與 " 餓了么包裝費(fèi) " 相關(guān)的投訴信息有 138 條。

投訴內(nèi)容多為商家惡意多收包裝費(fèi)，一投訴網(wǎng)友表示 " 點(diǎn)的外賣除了套餐有一元包裝費(fèi)外，所選的口味也收了 2.99 元的包裝費(fèi) "。另一投訴網(wǎng)友表示商家收取了額外包裝費(fèi)，卻沒有進(jìn)行獨(dú)立包裝。

面對高價(jià)的外賣包裝費(fèi)，不少 " 外賣族 " 表示被 " 刺了一刀 "。有網(wǎng)友說理解打包費(fèi)，畢竟餐具包裝袋要收取成本，但是打包費(fèi)能不能不要那么貴。還有網(wǎng)友認(rèn)為包裝費(fèi)基本是被平臺收取了，因?yàn)槠綍r(shí)去店里消費(fèi)，打包是不需要另外收錢的。

外賣平臺

打包費(fèi)由商家自定，消費(fèi)者遇問題可以投訴

價(jià)格不一的包裝費(fèi)到底由誰來規(guī)定呢？規(guī)定的依據(jù)又是什么呢？8 月 17 日下午，現(xiàn)代快報(bào)記者致電美團(tuán)外賣平臺客服，客服工作人員解釋外賣包裝費(fèi)是由商家規(guī)定的，也是由商家收取費(fèi)用。" 平臺也會進(jìn)行監(jiān)管，商家根據(jù)包裝袋的使用情況，來合理地設(shè)置打包費(fèi)。"

該客服表示，平臺禁止商戶對消費(fèi)者設(shè)置不合理打包費(fèi)，平臺如果核實(shí)商戶存在相關(guān)的行為，會根據(jù)商戶違規(guī)的不同程度，進(jìn)行相應(yīng)處理。平臺在商戶的經(jīng)營范圍中也是有明確標(biāo)注的。她表示，" 如果消費(fèi)者遇到不合理打包費(fèi)問題，可以和商戶進(jìn)行協(xié)商，商戶有義務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)行解釋。如果協(xié)商不成，可以投訴到平臺。"

隨后，記者又致電了餓了么平臺客服，客服人員表示商家會綜合包裝成本等因素收取包裝費(fèi)用。如果用戶下單后，遇到高額包裝費(fèi)問題，可以向平臺進(jìn)行反饋，平臺會進(jìn)行核實(shí)處理。比如一個(gè)包子鋪，如果用戶按數(shù)量購買后，商家按數(shù)量收取包裝費(fèi)，這明顯是不合理的。" 平臺接到用戶投訴后，也會對商家進(jìn)行監(jiān)管。" 當(dāng)記者問外賣包裝費(fèi)由誰收取，該客服人員表示并不知情。

記者聯(lián)系某全國連鎖餐飲店，工作人員表示外賣平臺都有收取打包費(fèi)這個(gè)項(xiàng)目，本店是按照餐盒的大小和使用數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)，具體是不是商家規(guī)定的費(fèi)用數(shù)額，門店人員并不清楚。另一餐飲店工作人員也表示并不清楚，可能是老板定的價(jià)格。

江蘇省消保委

平臺和商家應(yīng)確保包裝費(fèi)的合理性，并告知到位

外賣包裝費(fèi)在不知不覺中成了 " 刺客 "，對此，江蘇省消保委認(rèn)為，面對激烈的市場競爭，平臺和商家多以低價(jià)優(yōu)惠吸引顧客，但是滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠應(yīng)是平臺或商家給消費(fèi)者的 " 誠意 "，而不是異化出 " 包裝費(fèi)刺客 " 的理由。

商家考慮盈利和成本無可厚非，但是不能為了降低自身的經(jīng)營成本而向消費(fèi)者隨意收取額外費(fèi)用，不明示、不合理地將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。消費(fèi)者支付了虛高的包裝費(fèi)，傷害的是消費(fèi)者的信任和熱情。平臺和商家只有確保產(chǎn)品、包裝等費(fèi)用的合理性并告知到位，才能收獲消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展。

一方面，廣大外賣商家要依法誠信經(jīng)營，合理收取外賣包裝費(fèi)。首先，對打包費(fèi)的定價(jià)和收取要遵從實(shí)際，合理定價(jià)、按需收取，不能違背誠信原則隨意標(biāo)價(jià)、重復(fù)收取。其次，商家可以通過平臺主動呈現(xiàn)包裝的材質(zhì)、單價(jià)等，進(jìn)一步保障消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。此外，預(yù)包裝的商品不應(yīng)再次收費(fèi)，杜絕捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)。

另一方面，外賣平臺應(yīng)針對外賣打包費(fèi)完善相關(guān)機(jī)制。平臺、商家、消費(fèi)者應(yīng)是緊密聯(lián)系的三方存在，應(yīng)互相 " 成就 "，而非互相 " 算計(jì) "，平臺應(yīng)科學(xué)設(shè)定 " 分成 " 機(jī)制，減輕商家經(jīng)營壓力；讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶 " 黏性 "。明確打包費(fèi)的收取范圍、方式、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，確保透明公正。加強(qiáng)對商家的規(guī)范引導(dǎo)，杜絕外賣包裝費(fèi)的不透明、不合理行為，對違規(guī)收取費(fèi)用的商家進(jìn)行嚴(yán)格約束，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)利，為消費(fèi)者提供更公平透明的消費(fèi)環(huán)境。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。外賣收取不合理的包裝費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。外賣打包費(fèi)不應(yīng)成為一筆 " 糊涂賬 "，更不能成為商家隨意定價(jià)的 " 恣意收費(fèi) "。消費(fèi)者有權(quán)享受公平的購物體驗(yàn)，而商家和平臺則應(yīng)該遵守誠信原則，共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

現(xiàn)代快報(bào) + 記者 徐夢云

（校對 張紅霞 編輯 陳海靜）